Cómo elegir una residencia de mayores: qué mirar, qué preguntar y qué revisar del contrato

Qué comprobar antes de elegir residencia: autorización, personal, comida, limpieza, atención médica, preguntas por teléfono y cláusulas del contrato.

Elegir residencia suele hacerse con prisa, tras un ingreso hospitalario o un susto en casa. Aun así, merece la pena dedicarle unos días: es la decisión que más va a condicionar el día a día de tu familiar. Esta es una lista práctica para no dejarte nada.

Antes de visitar: comprueba que el centro está autorizado

Los servicios sociales son competencia de las comunidades autónomas, así que cada una autoriza y registra sus centros. Pregunta el número de registro o de autorización y comprueba en la web de servicios sociales de tu comunidad que figura como residencia de personas mayores.

Pregunta también si el centro está acreditado para el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. Afecta a los centros privados concertados y a los que atienden a personas con prestación económica vinculada, y el acuerdo de criterios comunes de acreditación de 2022 (publicado en el BOE) exige, entre otras cosas, atención libre de sujeciones y unas ratios mínimas de personal.

Qué mirar durante la visita

Ve con calma, mejor más de una vez y a horas distintas (comida, tarde, fin de semana).

• Personal. Cuántos cuidadores hay por turno, si el personal es estable o rota mucho y cómo trata a los residentes. Fíjate en si se dirigen a ellos por su nombre y sin prisas.
• Ratios. Pregunta cuántos profesionales de atención directa hay por residente y en cada turno. El acuerdo de 2022 fija una ratio mínima de cuidadores en residencias de mayores que sube por fases, de 0,33 jornadas completas por plaza ocupada a finales de 2024 a 0,43 en 2029, y las comunidades pueden mejorarla. Ojo: son jornadas completas equivalentes sobre el total de plazas, no personas presentes a la vez en cada turno.
• Atención médica y de enfermería. Si hay médico y enfermería en el centro, con qué horarios, qué pasa por la noche y cómo se coordinan con el centro de salud o el hospital.
• Actividades. Pide el programa semanal. Mira si hay terapia ocupacional, fisioterapia, ocio y salidas, y si las actividades se adaptan a quien tiene deterioro cognitivo.
• Comida. Pide ver el menú, si se elabora en cocina propia y si hay dietas (diabéticos, triturados, sin sal). Si puedes, quédate a una comida.
• Limpieza y olor. Habitaciones, baños y zonas comunes limpios y sin olores persistentes. Es de lo que más se nota en una visita.
• Habitaciones. Individuales o dobles, con baño adaptado, y si puede llevar muebles o fotos propias.
• Espacios. Jardín o terraza, salas de estar, accesibilidad para silla de ruedas, timbres de llamada al alcance.
• Horarios de visita. Cuanto más amplios y flexibles, mejor. Pregunta si hay restricciones y si se pueden hacer salidas con la familia.
• Ambiente. Observa a los residentes: si están aseados, acompañados y activos, o si pasan horas solos frente al televisor.

Qué preguntar por teléfono antes de ir

Con cuatro o cinco llamadas puedes descartar centros sin moverte de casa.

1. ¿Hay plaza libre ahora, o lista de espera? ¿Cuánto suele durar?
2. ¿Qué tipo de plaza tienen: privada, concertada con la administración o ambas?
3. ¿Qué incluye el precio mensual y qué se cobra aparte (lavandería, peluquería, podología, transporte, pañales)?
4. ¿Aceptan personas con deterioro cognitivo o con movilidad reducida?
5. ¿Pueden enviarme el reglamento de régimen interior y el modelo de contrato?
6. ¿Se puede visitar con la persona que va a ingresar?

Si no sabes qué tipo de centro buscas, empieza por los tipos de residencias de mayores. Y si la persona aún puede vivir en casa con apoyo, valora un centro de día.

Qué revisar del contrato

Pide el contrato con tiempo y léelo en casa, sin firmar el día de la visita. Fíjate en:

• Precio y actualizaciones. Cómo y cuándo se revisa la cuota y qué servicios están fuera de ella.
• Fianza o reserva de plaza. Cuánto es, cuándo se devuelve y qué pasa si finalmente no se ingresa.
• Baja y preaviso. Con cuánto tiempo hay que avisar y si se cobra la plaza durante ese plazo, o durante hospitalizaciones y ausencias.
• Cambios de habitación. En qué casos pueden trasladar a tu familiar.
• Causas de extinción. Qué motivos permiten a la residencia dar de baja a un residente.
• Sujeciones y medicación. Cómo se informa y se pide consentimiento a la persona o a su representante.
• Reglamento de régimen interior. Debe constar como anexo y explicar horarios, visitas y derechos.
• Reclamaciones. Si hay hojas de reclamaciones y a quién se dirigen. Pregunta también ante qué servicio de tu comunidad puedes reclamar si no te dan respuesta.

Si la plaza es pública o concertada, el contrato y el precio vienen condicionados por la administración. Cómo se accede lo explicamos en cómo pedir plaza en una residencia pública, y el coste en cuánto cuesta una residencia de mayores.

Señales de alerta

• Te meten prisa para firmar o para pagar la reserva el mismo día.
• No te dejan ver las habitaciones, la cocina o las zonas de los residentes con más dependencia.
• Rotación constante de personal o cuidadores que parecen desbordados.
• Respuestas vagas sobre quién atiende de noche o qué ocurre ante una urgencia médica.
• Residentes sentados horas sin actividad ni compañía, o con sujeciones que nadie sabe explicarte. El acuerdo de acreditación de 2022 reconoce el derecho a una atención libre de sujeciones.
• Precios que cambian de una llamada a otra o extras que no figuran por escrito.

Una última comprobación

Antes de decidir, habla con familiares de otros residentes si puedes. Preguntan lo que a ti no se te ocurre y te cuentan cómo es la rutina real.

Para empezar a comparar centros cerca de donde vive tu familiar, usa el buscador de la portada y filtra por tu municipio.